佐々木かをりの「今日の想い」

昨日は、米国大学の新型コロナ対策事例を紹介しましたが、今日は米国ホテルチェーンからのメール。
はやり、発信すること、とても大切ですね。素敵な文章だなーとおもって、紹介します。
メールの主旨はこうです・・・

「過去90年にわたってお客様をおもてなしすることに尽くして来た我がグループは、WHOのパンデミック宣言を受け難しい挑戦に挑んでいます。医療関係者、地域の方々、政府、そして、第一線でコロナウィルスを収束させようとご尽力されている皆さまに、心から敬意を評します。このような環境では、旅をする、ということが皆さまが今一番したいこと、ではないと思いますが、私たちは24時間、状況をモニターし、安全に配慮して取り組んでいます。弊社を信頼していただけますこと、心から感謝します。ご予約いただける際は・・・」と具体的な内容になっていきます。

文章から、その真剣さと思いやりが伝わってくるし、誠実にお客様に伝えながら、キャンセルが続出して経営危機ともなるこの状態で、どうやって一人でも多くのお客様の心を掴むことができるか、という強い想いがつたわってきます。愛のある文章、これぞ、エモーショナルマーケティングだと思います。

メールをご紹介しますね：

For more than 90 years, Marriott has lived by a core value established by our founder, JW Marriott, Sr., to "take care of our guests and associates." This enduring value guides us as we face the difficult challenge of responding to the coronavirus (COVID-19), which the World Health Organization declared a pandemic on Wednesday.

Our hearts and thoughts go out to the people who have been affected by this unprecedented event and we appreciate the healthcare workers, local communities, and governments around the world who are on the front line working to contain this coronavirus. Please know that we are vigilantly monitoring the COVID-19 situation around the clock and have precautions in place to ensure a healthy stay at any of our hotels across the globe.

In this climate, we know travel may not be your first thought, but I want you to know the safety of our guests and associates is our top priority. I want to thank you in advance for putting your trust in Marriott as you plan for future travels. Below is an update on what we are doing, keeping your safety top of mind.
When You Book・・・と続きます。